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黄浦区在全市率先成立了“一网通办”在线服务区,线上“店小二”的服务让企业赞不绝口


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发布日期:2021-10-20 17:41:16
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居民、企业办事“一网通办”“全程帮办”!3年来,秉承让市民、企业“办事像网购一样方便”的理念,黄浦“一网通办”改革取得了显著成效。通过线下支撑线上,线上赋能线下,线上线下相互融合,黄浦“一网通办”的便利已渗透到百姓生活的方方面面,更打通了城市管理的每个“神经末梢”。

两棵“生命树”:企业群众都爱用

“没想到这个网页的查询功能那么方便。”市民彭先生说。

日前,彭先生想为家中刚出生的宝贝女儿办出生证、报户口。他点击进入黄浦区“一网通办”的官网后,就看到了“生命树”主题。“包括办出生证,以及孩子长大之后的就学、考证、住房、婚育等一系列涉及到的具体事项和手续,都一一在列,看得相当明白。”彭先生说,以前,由于日常表述习惯与法律法规设定的办理事项名称不一致,经常找不到需要办理的具体事项,现在全生命周期的个人“生命树”,解决了这个办事的“痛点”。

记者了解到,“生命树”是由黄浦区首创的企业、个人办事查询服务主题。黄浦区聚焦服务企业全发展周期和个人全生命周期,从智能查询、智能引导、智能帮办入手,开发建设了企业和个人两棵“生命树”,自4月15日上线以来,两棵“生命树”已服务企业和个人近8000余次。

“生命树”在提供事项索引功能之外,还关联一次办成的“一件事”、“个性指南+智能申报”的“好办”服务和“3分钟填报、零材料提交”的“快办”服务,引导企业与个人体验线上办理新模式。目前两棵“生命树”已导引关联了26个办理环节、313个办理事项,基本覆盖个人和企业全周期事项,切实为企业群众提供了形象生动、条例清晰、直观易懂的引导服务。

便捷政务服务:家门口就能享受一走进豫园街道社区事务受理服务中心,一大波信息化服务就扑面而来。

不用提交身份证件,打开手机随申办亮绿码就能取号;入座等待区,电子显示屏实时更新当前受理人数、等待受理人数以及平均受理时间等信息,让居民对于等待时间有充分的预估;窗口一叫号,电脑屏幕上已经显示办事居民的身份信息,姓名身份证、户籍地址、居住地址、联系电话等信息一应俱全……

市民李阿姨在取号机前亮码取号后,还未到等待区入座,叫号系统就已经自动安排亮码取号的她享受VIP优先办事服务。

刚到窗口落座,工作人员就向她核对身份信息。在工作人员报出她的姓名、手机号等个人信息后,李阿姨很惊讶:“我都没拿身份证,你怎么就知道我了?”工作人员笑着告诉她:“在您亮码取号时,您的个人信息就已传输到受理系统中了。”李阿姨不由惊叹这一“高科技”的厉害与方便,也为现在出门办事不用带证件非常方便而高兴。

去年,该中心还专门开辟了“一网通办”自助服务区,配置智能自助终端一体机,开通网办在线助手功能,居民大部分社区事务都可在超级终端上自助办理。市民韦先生当场体验了社保缴金账户自助查询,刷身份证进行人脸识别,短短几秒个人缴金记录就完整呈现。如果没带身份证,扫一扫随申码也能完成身份认证,这般高效便捷的服务体验让韦先生连连点头称赞。

“店小二”式服务:贴心又暖心

为了让企业申办设立像“网购”一样便捷,黄浦区除了硬件技术上的升级外,也在不断加大力度打造高标准的“软服务”。

黄浦区在全市率先成立了“一网通办”在线服务区,线上“店小二”的服务让企业赞不绝口。“企业在申办设立前有很多搞不清楚的问题,线上‘店小二’就帮助企业做好办事前的准备工作,让他们‘敢下单’‘不会下错单’。”区市场监管局表示。

2018年,黄浦区创新推出了“企业开办服务APP”,后来又升级纳入了“一网通办”黄浦区店小二主题式服务板块之中。企业开办7件事被全部“囊括”,企业只要跟着指引操作,准备、上传材料再到相关部门办事就可以了。

为了更好地服务企业,2019年,黄浦区行政服务中心首创了沪上“线上线下”综合帮办服务团队,旨在为办事企业提供咨询、填表、材料询查等指导性、场景性帮办服务,有效减少企业等待时间、提高提交材料核审的成功率,提升“线上线下”的融合度。在“中心”,他们亲切地被称呼为“店小二”,“面对面”“手把手”,提供全流程代理帮办。
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