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云中鹤|银行如何玩转积分商城?


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发布日期:2021-10-18 14:35:48
刷新日期:2021-10-18 14:35:48
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积分商城对银行而言,并不是一个陌生的领域,很多商业银行依旧走在了前列,而且已经很有成效。它可以丰富银行的权益体系,丰富客户的兑换渠道,同时可以对客户进行分层分类的营销服务,以此来实现银行的获客、活客。

积分商城已经成为了银行众多业务的营销抓手,在零售业务的推广、活动类业务的推广中发挥了有力的作用。


 


一、积分商城对于银行的目的及意义

积分商城是银行在现有积分系统的基础上,为反馈银行客户而建立的在线权益超市。

对于银行客户来说,它是一个增值福利平台;对于商户来说,它是一个线上销售渠道;对于银行来说,它是一个数字化生态圈,依托平台实现线上线下一体化积分权益体系的建立。

它能吸引和扩大本地商家的合作,推动非金融场景生态的建设。同时,也可以服务老客户、吸引新客户、提升客户活跃度,提高客户的粘性,培养客户忠诚度。

积分商城最早运用于信用卡积分,现在已经发展成为了零售业务的重要帮手,根据客户在行内的业务办理情况结算该客户应有的积分。

通过制定积分计算规则,从银行年度的营销节点出发,制定银行活动和日常业务积分规则,构建客户的常态化运营模式。

目前积分商城的商品分为实体商品和虚拟商品两种,涵盖米面粮油等日常刚需类,也包含酒类、网红零食、影音月卡兑换等。

二、积分商城运营的目标

在帮助银行搭建完积分商城平台之后,需要对平台进行运营。而运营的目标主要分为以下几个方向。

方向一:尽可能覆盖本地商户资源,拓展积分商城的应用场景,囊括本地生活:吃、穿、住、行、娱乐等非金融场景的规模。

方向二:通过平台的营销工具实现积分商城的活动目标。

方向三:提供更加实惠的权益商品,为客户带来真正的福利,提升客户黏性和银行口碑。

这三个方向是保证积分商城能正常运营下去的关键。

在有了方向的基础下,以下是搭建积分商城的具体步骤。

1、平台搭建。搭建一个独立、或者可嵌入式的积分商城

2、商品上架。供应商入驻平台、发布商品、售后服务相关事项。

3、客户关注。客户通过农商银行公众号关注积分商城,通过实名认证操作查询自己的个人积分。

4、积分兑换。客户浏览商城商品,选择商品后线上直接兑换线下核销,或前往线下商户门店补差价购买。

三、积分商城运营的计划

积分商城的运营是需要一个全面并完善的事情,总体来说积分商城运营分为五个部分,第一部分是平台运营,第二部分是用户运营,第三部分是产品运营,第四部门是活动运营,第五部分是数据运营。

1、平台运营。积分商城页面装修,商品的上下架,以及权益商品价格维护调整等

2、用户运营。基于不同用户的标签对用户进行分类,银行客户的标签可以从:资产规模、身份

年龄等多个维度将客户分层,不同圈层客户对于营销的反馈、以及权益需求也完全不同

3、产品运营。提供不同活动场景的选品规划方案,助力转化提升。

4、活动运营。制定积分商城的年度营销活动的规划

5、数据运营。定期提供详细的运营数据,对运营情况做综述以及提升相关优化建议,以提升和不断优化行方后续营销活动的效果。

作为线上线下一体化积分权益体系解决方案的重要组成部分,积分商城不仅是银行增值权益平台,更是能够帮助银行打造留客场景和异业联盟生态圈的依托平台。
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