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泛微内外协同客服管理,查特工业售后服务平台


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发布人:泛微oa华南总部
发布日期:2021-10-15 15:46:12
刷新日期:2021-10-15 15:46:12
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查特工业公司总部位于美国,是全球深冷和低温设备行业的领导者,为广泛的深冷和低温设备用户提供标准化及客户定制的产品和系统方案。现在为大家介绍查特工业公司通过内外协同客服管理,建立了一个方便、快捷、全面的售后服务机制。


  售后服务平台

构建一整套包括售后客户报修、服务派工、客户回访、费用结算在内的售后服务机制,规范了售后服务管理体系,明确的总部与区域售后服务体系的服务事项。

 

1、查特深冷工程项目的售后管理流程

顾客问题处理后,针对需要回访的客户进行满意度调查,由顾客进行打分,并把打分情况记录到系统中,便于对客户服务质量进行监控。

 

2、客服售后报修

400专员根据用户报修情况填写故障报修单,系统自动判断其质保期以及根据故障所在区域自动分配任务至当地维修站,当地无维修站,则由总部进行受理。

 

 3、售后服务派工

故障受理完毕由派工主管进行安排派工,维修人员签收派工单后,第一时间与客户进行约谈,确定上门服务时间;维修处理完毕后反馈本次服务的详细情况。

 

 4、客户回访

维修完毕,客户回访专员进行电话回访,对维修服务进行评价和打分,回访结果记入维修人员绩效考核中。若维修不合格,系统将自动生成二次派工单到客服经理处进行二次派工。

 

 5、售后费用结算

服务完毕,服务站或总部服务人员针对每单服务进行费用结算,包括维修费、材料费、差旅费及其它相关费用。费用结算过程中,客服经理会对每笔服务费用进行费用归集,正常维修记入售后费用,质量问题产生的则记入质量费用。

 

泛微华南业务运营中心成立于2003年,泛微华南业务运营中心依托“泛微软件”致力于OA软件本地化的发展,提供两小时服务圈承诺,是一家专门从事OA管理软件销售和实施服务以及二次开发,渠道业务为一体的软件厂商。

在华南区域有22个城市有本地化服务机构,总部设立于深圳,下辖东莞、佛山、珠海、江门、汕头、湛 江、揭阳、河源、韶关、潮州、肇庆、梅州、茂名、湛江,韶关、梅州、南宁、柳州、桂林、贺州、钦 州、河池等华南区域城市以及香港,澳门等区域。

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