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泛微内外协同客服管理,我乐厨柜家居统一集成平台


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注册:2021-09-15
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信誉:查看资质
发布人:泛微oa华南总部
发布日期:2021-10-14 18:29:18
刷新日期:2021-10-14 18:29:18
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前面介绍过内外协同客服管理,现在为大家介绍一下我们的典型客户我乐厨柜家居,构建一套完整的售后客户400电话客服管理过程。


  统一集成平台

通过OA工作流引擎+建模引擎模块,将400客服话务系统、k3系统,SAP系统以及公司运营系统的业务打通,形成一套完整的售后客户400电话客服管理过程。从而改进客服业务之前多系统间来回切换,数据分散的低效工作方式,大大提高工作效率!

 

1、客户话务业务全过程管理

OA与400平台以及ERP系统集成,实现我乐家居整个话务业务的全过程管理

 

2、形成工作任务

顾客来访内容形成工作任务:在统一待办界面中,可以根据电话中顾客反馈内容,快速的转为公司内跨部门协作流程,提高工作效率。

 

3、客户回访

顾客问题处理后,针对需要回访的客户进行满意度调查,由顾客进行打分,并把打分情况记录到系统中,便于对客户服务质量进行监控。

 

4、报表

在系统中形成统一的报表,便于集中查看,进行业务管理

 

泛微华南业务运营中心成立于2003年,泛微华南业务运营中心依托“泛微软件”致力于OA软件本地化的发展,提供两小时服务圈承诺,是一家专门从事OA管理软件销售和实施服务以及二次开发,渠道业务为一体的软件厂商。

 

在华南区域有22个城市有本地化服务机构,总部设立于深圳,下辖东莞、佛山、珠海、江门、汕头、湛江、揭阳、河源、韶关、潮州、肇庆、梅州、茂名、湛江,韶关、梅州、南宁、柳州、桂林、贺州、钦州、河池等华南区域城市以及香港,澳门等区域。

 

来自:https://www.szweaver.com/

咨询电话:400-995-0017/0755-83154651



QQ:3464797577
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