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泛微内外协同客服管理解决方案,内外协同客服方案介绍


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信誉:查看资质
发布人:泛微oa华南总部
发布日期:2021-10-14 18:26:58
刷新日期:2021-10-14 18:26:58
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企业分散在各地的员工如何协同工作,实现内部服务工作的及时分配、跟踪与反馈,保证服务人员的工作成效,保证客户的满意度呢?下面为大家介绍我们的内外协同客服管理解决方案。


  <strong><span style="color: #ff0000;">一、多终端自助门户,提供面向客户的统一服务平台</strong></span>

多终端自助门户

提供面向外部客户的自助门户,实现客户的自助查询、咨询、投诉、报修等业务,支持多终端入口,PC移动一体化。

 

<strong><span style="color: #ff0000;">二、通过流程驱动客服业务流转,打通组织内外,实现业务与数据的全面协同</strong></span>

流程驱动,协同组织内外

所有客服业务均可以流程驱动流转,确保服务信息、数据可以在组织内外部高效流转与共享

 

三、客户信息统一管理,一个卡片记录客户全面信息

客户全周期视图,统一管理

可以汇集所有客户以及与客户相关的所有业务信息,通过一个客户卡片聚合展现,包括基本信息、沟通记录

 

<strong><span style="color: #ff0000;"> 四、打通企业微信,连接个人微信,让服务直达用户终端</strong></span>

打通微信,直达用户终端

打通企业微信,连通个人微信,直达用户终端,以社交化形式,将企业内部信息、咨询、服务进行一站式提供

 

<strong><span style="color: #ff0000;"> 五、结合电子签名技术,实现服务单据的在线签署,全程电子化</strong></span>

电子签章,工单在线签署

结合电子签名,所有客户服务单据均支持电子签章,从沟通、确认、签署等全程电子化,提高用户体验并保障单据的安全,防篡改、易管理。

 

<strong><span style="color: #ff0000;"> 六、结合智能AI,提供智能化的客户自助服务,增强用户体验</strong></span>

智能化能力,智能客服助理

结合智能AI技术,提供智能化的客户自助服务,对常见咨询、问题进行智能化应答,极大减轻事务性工作,并增强用户体验。

 

<strong><span style="color: #ff0000;"> 七、平台可便捷打通第三方系统,如Callcenter呼叫中心系统等</strong></span>

集成化,便捷集成异构系统

平台可通过集成引擎,便捷打通第三方系统,如Callcenter呼叫中心、营销系统等,实现多种客户服务场景

 

<strong><span style="color: #ff0000;">八、数据全面沉淀与分析,不断优化服务流程,提升服务质量</strong></span>

数据化,客服数据全面分析

通过泛微自身的数据中心,将内外部沟通记录、业务流转数据、单据数据、签署信息等所有数据实时沉淀,并通过数据中心的分析结果不断提升客户服务质量。

 

  泛微华南业务运营中心成立于2003年,泛微华南业务运营中心依托“泛微软件”致力于OA软件本地化的发展,提供两小时服务圈承诺,是一家专门从事OA管理软件销售和实施服务以及二次开发,渠道业务为一体的软件厂商。

  在华南区域有22个城市有本地化服务机构,总部设立于深圳,下辖东莞、佛山、珠海、江门、汕头、湛江、揭阳、河源、韶关、潮州、肇庆、梅州、茂名、湛江,韶关、梅州、南宁、柳州、桂林、贺州、钦州、河池等华南区域城市以及香港,澳门等区域。

 

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