老猫外链
登陆您的帐号 | 免费注册帐号
全部栏目 > 地区 > 广东 > 深圳
下一篇上一篇

泛微EC客服管理平台,EC客服管理系统


等级:
文章:229|1
注册:2021-09-15
商号:未登记
信誉:查看资质
发布人:泛微oa华南总部
发布日期:2021-10-14 18:23:50
刷新日期:2021-10-14 18:23:50
回复或评论:0
阅览:36


很多企业客服工作信息在部门内部流转时相对顺畅,而要跨部门协调处理问题时,工作效率普遍不高且很难过程留痕。另外客服与客户沟通中多以电话为主,缺乏在线沟通的手段,造成客户连接困难,沟通记录也难以保存。


  同时客户服务形式相对单一、缺乏自助服务的渠道。而服务单据,多以纸质为主,经常会发生单据状态更新不及时、确认签署困难,甚至丢失损毁等情况。

而对我们企业来说传统的客服软件主要解决客服与客户的沟通,而更多时候客户服务是需要企业的市场、销售、研发、生产、管理等全公司多部门协同完成,实现客户服务与客户快速连接。

 

所以,我们为企业构建一个对内可以跨部门、跨组织高效协同,对外借助企业微信快速连接客户的,客服管理协同平台。

 

客服管理核心特点

① 信息聚合:可以汇集所有客户以及与客户相关的所有业务信息,通过门户和卡片的形式聚合展现

② 外部信息集成:集成第三方异构系统信息,可以自动保存企业微信与个人微信聊天记录

③ 流程驱动业务:每一条客服信息都通过流程来驱动,确保整个客服信息能跨部门、跨组织、在整个企业范围内高效流转

 

为企业提供了客服工作所需的所有功能,同时我们通过精细化的权限管理,可以为不同角色的用户,构建与之对应的客服门户。另外为了更好地内外部高效协同,我们通过以企业微信为纽带连接客户个人微信,快速打通客服与客户,即时连接的最后一公里。

泛微华南业务运营中心成立于2003年,泛微华南业务运营中心依托“泛微软件”致力于OA软件本地化的发

展,提供两小时服务圈承诺,是一家专门从事OA管理软件销售和实施服务以及二次开发,渠道业务为一体

的软件厂商。

在华南区域有22个城市有本地化服务机构,总部设立于深圳,下辖东莞、佛山、珠海、江门、汕头、湛 

江、揭阳、河源、韶关、潮州、肇庆、梅州、茂名、湛江,韶关、梅州、南宁、柳州、桂林、贺州、钦 

州、河池等华南区域城市以及香港,澳门等区域。

来自:https://www.szweaver.com/

咨询电话:400-995-0017/0755-83154651

QQ:3464797577
评论(0) 暂无回帖


下一篇上一篇