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内外协同客服管理平台—协同 · 连接 · 智能 · 数字化


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注册:2021-09-15
商号:未登记
信誉:查看资质
发布人:泛微oa华南总部
发布日期:2021-10-14 18:22:18
刷新日期:2021-10-14 18:22:18
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内外协同贯穿客服全过程 提供了面向外部客户的门户,打通了外部门户与内部系统,一个流程实现外部提交、内部处理、跟踪、评价等全过程,那么我们的客服管理平台的核心价值和客服管理平台核心特点是什么呢?


  客服管理平台的核心价值:

1、客服平台、企业微信、微信互联互通,实现企业内部,企业与客户间高效协同。

2、通过企业微信与微信,快速连接客户,打通企业和客户连接的最后一公里。

3、智能化自助服务与人工服务相结合,实现客户服务工作效率与温度共存。

4、实现全程电子化单据管理,业务数据自动实时沉淀,推动客服管理工作数字化转型。

5、PC、移动一体化,多终端客服入口,实现客服在哪里,客户服务就延伸到哪里。

 

 二、客服管理平台核心特点:

1、内外协同:对内客服管理与客户管理等各内部系统互联互通,对外通过企业微信与微信快速连接客户,实现跨部门、跨组织、多终端入口、内外高效协同。

2、E沟通:打通企业微信与微信,实现内部人员与外部客户可以快速在线沟通,支持单聊、群聊、图文、语音等微信式在线交流方式,且内外部沟通记录可自动保存。

3、智能客服:智能AI小助理,通过说句话,即可实现客户的智能化自助服务,如发起工单、信息查询、满意度评价、呼叫人工服务等。

 

4、电子化单据:单据从发起、执行、在线签署、保存等业务过程全程电子化管理。

5、信息聚合:可以汇集所有客户以及与客户相关的所有业务信息,通过门户和卡片的形式聚合展现。

6、外部信息集成:集成第三方异构系统信息,可以自动保存企业微信与个人微信聊天记录。

 

7、流程驱动业务:每一条客服信息都通过流程来驱动,确保整个客服信息能跨部门、跨组织、在整个企业范围内高效流转。

8、数字化:内外部沟通记录、业务流转数据、单据数据、签署信息等所有数据实时沉淀,通过数据中心的分析结果不断提升客户服务质量。

9、多终端支持:PC端的功能可以快发发布到如企业微信、我们自带APP以及第三方移动应用,同时支持WEB端、PC客户端、APP端等多种入口。

 

  泛微华南业务运营中心成立于2003年,泛微华南业务运营中心依托“泛微软件”致力于OA软件本地化的发展,提供两小时服务圈承诺,是一家专门从事OA管理软件销售和实施服务以及二次开发,渠道业务为一体的软件厂商。

  在华南区域有22个城市有本地化服务机构,总部设立于深圳,下辖东莞、佛山、珠海、江门、汕头、湛江、揭阳、河源、韶关、潮州、肇庆、梅州、茂名、湛江,韶关、梅州、南宁、柳州、桂林、贺州、钦州、河池等华南区域城市以及香港,澳门等区域。

 

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